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ご注文に関する情報

カスタマーケア

  • テクニカルサポートが必要です。

    ソフトウェアのインストール、使用方法やアンインストールに関するヘルプは、電子メールでカスタマーケアまでお問合せください。

  • Cookie を有効にする理由は?

    Cookie はお客様に便利なようにご利用のウェブブラウザで有効に設定されています。またコマースシステムもCookieに依存しています。ご注文時には、お客様のハードドライブに情報が書き込まれます。

  • Cookie を有効に設定する方法は?

    ほとんどのウェブブラウザは、既定でCookieが有効に設定されています。ご利用になっているウェブブラウザで問題がある場合は、インターネットで「Cookieを<ご利用になっているブラウザ名、Internet Explorer、Chrome、Firefox など>で設定する方法」を検索してください。

ダウンロードに関する情報

  • ダウンロードの方法は?

    ご注文領収書メールにある「製品のダウンロード」をクリックするか、「製品のダウンロード」リンクをクリックしてから「対象をファイルに保存」または「リンクの保存」のいずれかを選択してダウンロードを開始してください。

    ファイルのダウンロード先はどこに設定すればいいですか? ダウンロード先はどこでも問題ありませんが、場所とファイルの名前を覚えるのを忘れないようにしてください。デスクトップを選択すると、ダウンロード完了後、製品をインストールしやすくなります。

    ダウンロードを開始すると何が起こりますか? ダウンロード開始後、ポップアップボックスにダウンロード状況が表示されます。100%になるとダウンロードが終了したことになります。

    ダウンロード完了後は? ダウンロード完了後、ファイルの保存先から、新しく作成されたアイコンをクリックしてインストールを開始してください。ヘルプが必要な場合には、メールでカスタマーケアまでご連絡ください。

  • 購入したソフトウェアをダウンロードして再インストールする方法は?

    ACD オンラインストアから購入された製品は、ご購入後30日間、ダウンロードあるいは再ダウンロードが可能です。
    ご注文領収書メールにあるダウンロ-ドリンクから、ご購入の製品を再度ダウンロードすることができます。再ダウンロード後のインストールの方法などヘルプが必要な場合には、カスタマーケアまでメールでお問合せください。

  • 購入した製品のラインセンスコードはどこで見つけることができますか?

    ライセンスコードのある製品をご購入いただいた場合、ご注文領収書メールで見つけることができます。
    または、acdID ユーザーポータルにサインインしてください。

  • ライセンスコードでエラーが発生しました。

    はじめに、適切なライセンスコードが入力されたか確認してください。エラーが継続する場合には、カスタマーケアまでメールでお問合せください。

  • 購入済みのソフトウェアを再度ダウンロードする方法は?

    acdID ユーザーポータルにサインインし、「マイアプリ」をクリックし、ダウンロードしたい製品の横にある「ダウンロード」ボタンをクリックします。ご注文領収書メールにある「製品のダウンロード」リンクをクリックしてダウンロードすることも可能です。

  • ダウンロードが完了しましたが、ダウンロードしたファイルをどこで見つけることができますか?

    ダウンロード先を見つけるベストは方法は、ダウンロード開始時に表示される「名前を付けて保存」ウィンドウに注意することです。ダウンロードボタンをクリックし、ファイルを保存するオプションが選択されると、「名前を付けて保存」ウィンドウが表示されます。ここで、あなたのコンピュータのダウンロード先を指定します。ファイル名がわかっている場合は、それを使ってコンピュータを検索することができます。インストールの問題を引き起こす可能性があるため、ダウンロードするファイルの名前は変更しないようにしてください。

自動更新に関する情報

返金と解約に関する情報